ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos son procesados de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Los pedidos realizados los viernes después de las 18:30h serán procesados el lunes siguiente, posteriormente se envían con nuestra empresa de transporte asociada. Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.
Plazos:
Península: entre 2 y 18 días laborales
Islas Canarias: entre 2 y 18 días laborales
Islas Baleares: entre 2 y 18 días laborales
Ceuta y Melilla: entre 2 y 18 días laborales
En caso de producto defectuoso, Decoración La Fontana procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el comprador. Para más información, consulte el epígrafe «Devolución de mercancías», que se encuentra más abajo en esta misma página.
DISPONIBILIDAD Y PLAZO DE ENTREGA
La disponibilidad de los productos se podrá consultar por email o telefónicamente. El plazo normal de entrega oscilará entre 4 y 25 días laborables. No se garantizará un día exacto de entrega pues dependerá de los servicios de la fábrica y la empresa de transportes, además de otras circunstancias externas.
Es posible que durante periodos especiales como Navidad o Black Friday algunos de los envíos sufran retrasos en el plazo de entrega. Este retraso no se considerará un motivo alegable a la hora de solicitar una cancelación del pedido.
Tintada o Batch Number
Si usted tiene que hacer un nuevo pedido para completar un pedido anterior, deberá indicárnoslo, para intentar conseguir la misma tintada. En caso de no disponer de la misma tintada se mandara el pedido con la nueva tintada.
Transporte y embalaje
Debe comprobar, antes de que se vaya el transportista, que el paquete está en perfecto estado. Si ve algún golpe en el embalaje, anótelo en el justificante que le dará la agencia para firmar. Si al abrir el paquete observa alguna incidencia póngase en contacto con nosotros antes de que pasen 12 horas desde la recepción del paquete, para que podamos reclamar a la agencia de transportes.
Es importante que no manipule el producto hasta ponerse en contacto con nosotros, ya que no se aceptarán devoluciones de productos manipulados y sin su envoltorio original.
Garantía
La garantía de los productos comercializados por LA FONTANA TAPICERIAS CORTINAS Y VISILLOS, es la misma que concede el fabricante. La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación. En ningún caso cubrirá los daños por el mal uso, la instalación o reparación externa. Rogamos comprueben el material antes de su colocación, en caso de ser defectuoso no nos hacemos responsables de la mano de obra.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
Productos DEFECTUOSOS.
Para devoluciones de productos defectuosos, disponen de 7 días desde la recepción para efectuar la reclamación. Deberá enviarnos a nuestro email pedidosweb@decoracionlafontana.com fotografías donde se aprecie la tara del producto. Las fotos serán valoradas por nuestro departamento y el de la marca responsable. En caso de ser aceptada, se procederá a la recogida y reposición del material lo antes posible.
Productos NO DEFECTUOSOS.
No serán aceptados ninguna devolución ni cambio, ya que todos los productos que trabajamos se piden directos a firma a petición de cada cliente. Todos los productos son bajo pedido.
RECOGIDA EN TIENDA
El plazo de entrega para recogerlo en tienda es el mismo que para enviarlo a su domicilio: entre 2 y 18 días laborables. Nosotros le avisaremos por teléfono o email cuando esté listo su pedido para que usted pueda venir a recogerlo. Por ello, asegúrese de incluir estos datos de contato al realizar su pedido.
